Preguntas Frecuentes |
Para utilizar el servicio en línea se debe:
1. Registrarse en la página Web entrando por el botón "Regístrese Aquí"
2. Asignar la contraseña del administrador de la cuenta.
3. Aceptar el contrato de condiciones del servicio.
4. Definir el plan:
• Uso Ocasional.
• Pago con Tarjeta de Crédito.
• Tarjeta Prepago.
• Plan de Afiliación Anual:
• Plan de Pago por Consumo.
• Plan Básico.
• Plan Ampliado.
• Plan Coorporativo.
5. En caso de definir utilizar el servicio ocasional, se crea el cupo a través de la tarjeta de crédito o tarjeta prepago y el sistema le activa el servicio hasta el cupo asignado.
6. En caso de definir Afiliación Anual el cliente debe en la Web:
• Seleccionar el plan: Pago por Consumo, Básico, Ampliado o Coorporativo.
• Asignar Cupo Mensual máximo autorizado a facturar.
• Definir medio de pago: Descuento automático cuenta corriente o descuento
automático cuenta de ahorro o descuento automático por tarjeta de crédito.
• Descargar el 
formato de autorización de descuento automático, diligenciarlo
y enviarlo a Servinformación S.A.
• Únicamente cuando Servinformación S.A. cuente con la autorización de
descuento automático firmada se autorizará la utilización del servicio.
7. El servicio se habilitará de acuerdo con las condiciones definidas con cada cliente.
¿ Cúales son los planes y costos ?
Para utilizar el cliente selecciona el plan de acuerdo con las siguientes alternativas:
• Consumo Ocasional:
Para utilizar el servicio se crea el cupo con la tarjeta de crédito o la tarjeta prepago y se autoriza el servicio inmediatamente. El cupo tiene una vigencia de dos meses que se cuenta a partir de la activación del cupo, es decir si no se utiliza en los dos meses posterior se pierde el valor del abono no utilizado. El cupo se recarga encualquier momento y los dos meses de vigencia del servicio seactualizan con la fecha de recarga. El valor del HIT es de $500 más IVA.
Este plan aplica únicamente para Servicios en Línea.
• Plan de Afiliación Anual Sin Cuota Fija:
Plan Pago Por Consumo: Se cobra únicamente por los HIT consumidos cada mes. Si el cliente no utiliza ningún servicio no se cobra factura. El valor de cada HIT es de $500 más IVA. La factura mensual mínima es de $5.000. Para inscribirse en este plan el usuario debe autorizar descuento mensual en la cuenta de ahorros, cuenta corriente o tarjeta de crédito, indicando el monto máximo autorizado a descontar. El servicio se activará hasta por el cupo máximo autorizado a descontar. Este plan aplica únicamente para Servicios en Línea.
• Planes de Afiliación Anual con Cuota Fija:
Estos planes aplican para los Servicios en Línea y Servicios Personalizados
Plan Básico: El valor del HIT es de $350 más IVA, con un compromiso mínimo de utilizacion de 1.500 HITS, para una facturación mínima mensual de $525.000 mes más IVA. .
Plan Ampliado: El valor del HIT es de $125 mas IVA, con un compromiso mínimo de utilizacion de 8.000 HITS, para una facturación mínima mensual de $1.000.000 mes más IVA.
Plan Corporativo: El valor del Hit es de $82 mas IVA, con un compromiso mínimo de utilizacion de 30.000 Hits mensuales, para una facturación mínima de $2.460.000 mas IVA.
Plan Corporativo Plus: El valor del Hit es de $35 mas IVA, con un compromiso mínimo de utilizacion de 100.000 Hits mensuales, para una facturación mínima de $3.500.000 mas IVA.
En caso que el clente rescinda el contrato antes del año, se facturará el 80% del valor del plan de los meses faltantes para el año de servicio. Una vez pase el año de servicio, el plan se puede cancelar en cualquier momento.
* Planes de Bolsa Anual
Estos planes aplican para los Servicios en Línea y Servicios Personalizados
Bolsa Anual Plan Básico:
El valor del HIT es de Trescientos Quince pesos $315 más IVA, con un compromiso mínimo de utilización de 18.000 HITS, para una facturación mínima anual de $5'670.000 más IVA.
Bolsa Anual Plan Ampliado:
El valor del HIT es de Doscientos Venticinco pesos $225 más IVA, con un compromiso mínimo de utilizacion de 48.000 HITS, para una facturación mínima anual de $10'800.000 más IVA.
Bolsa Anual Plan Corporativo:
El valor del Hit es de Ciento Treinta y Cinco pesos $73 mas IVA, con un compromiso mínimo de utilización de 360.000 Hits mensuales, para una facturación mínima anual de $26'568.000 más IVA.
Bolsa Anual Plan Corporativo Plus:
El valor del Hit es de Ciento Treinta y Cinco pesos $31 mas IVA, con un compromiso mínimo de utilización de 1.200.000 Hits mensuales, para una facturación mínima anual de 37.800.000 más IVA.
• HITS POR SERVICIO
Para homogenizar el cobro de los servicios del portal, cada servicio esta cuantificado por HIT por registro de acuerdo con la siguiente tabla:
Tabla No 1: Número de Hits según tipo de servicio
| Servicios | Hits | |
| Registro por establecimiento base de datos Infotiendas | 2 HITS | |
| Registro por establecimiento base de datos Infoestablecimientos | 2 HITS | |
| Registro por establecimiento base de datos Directorios | 1 HIT | |
| Conteo de establecimientos económicos en cualquier base de datos | 1 HIT | |
| Conteo de manzanas | 1 HIT | |
| Registro de consulta de información de población, ingresos y gastos | 1 HIT | |
| Conteo de Líneas telefónicas según consulta de área y nivel socioeconómico | 1 HIT | |
| Registro de Líneas telefónicas con teléfono, dirección y estrato del área seleccionada | 1 HIT | |
| Conteo de compañías por rango de ventas, sector económico y Municipio | 1 HIT | |
| Registro de nombre de empresa, dirección, teléfono, e-mail institucional según rango de ventas, sector económico y área geográfica | 1 HIT | |
| Conteo de compañías con el cargo solicitado, según rango de ventas, sector económico y área geográfica | 1 HIT | |
| Registro de nombre de directivo por cargo, nombre de compañía, dirección, teléfono, e-mail institucional según rango de ventas, sector económico y área geográfica | 1 HIT | |
| Consulta de Nombre de Municipios según área geográfica, rango de población discriminada por Total, Cabecera y Resto | 1 HIT | |
| Registro con nombre de funcionario, cargo del funcionario, nombre de la entidad territorial, dirección, teléfono, e-mail institucional | 1 HIT | |
| Registro de selección de muestra. Los registros de la muestra reemplazo no tienen ningún valor | 3 HITS | |
| Registro de dirección asignada a teléfono | 1 HIT | |
| Registro de teléfono asignado a dirección | 1 HIT | |
| Registro de dirección estandarizado | 1 HIT | |
| Registro de asignación de nivel socioeconómico a dirección | 1 HIT | |
| Registro de asignación de nivel socioeconómico a teléfono | 1 HIT | |
| Registro de indicación de dirección nueva y dirección antigua a una dirección de Bogotá | 1 HIT | |
| Registro de asignación de zona a dirección | 1 HIT | |
| Registro de dirección georreferenciado | 1 HIT | |
| Servicio de mapificación de cualquiera de los servicios del portal | 1 HIT | |
| Configuración de vista del sistema de información geográfica o utilización de cualquier herramienta que configura una vista | Configuración inicial 1 HIT, vistas posteriores ½ HIT |
|
| Registro de análisis de área de influencia – Cada consulta equivale a un registro | 1 HIT | |
| Prediseño zonificación de direcciones | 5 HITS por zona configurada |
|
| Prediseño de rutas optimas | 1 HIT por dirección | |
| Archivos de impresión de mapas | 2 HITS | |
| Archivos de impresión de mapas con nivel socioeconómico asociado | 5 HITS | |
| Archivo de impresión de mapas temas temáticos o especiales | 5 HITS | |
| Consulta servicio en Web de cliente | 1 HIT |
• VALOR DE IMPLEMENTACION SERVICIO PERSONALIZADO
Los planes de servicio personalizado de información y consulta en la Web tienen una exigencia de afiliación anual, un costo de implementación inicial y un costo fijo mensual según número de consultas. El valor de implementación depende de los requerimientos del cliente. Para la cotización de estos servicios se debe conectar con un asesor de ventas de Servinformación.
| Asesor | Sector | Teléfono |
| Bibiana Chona |
Cementos Educativo Financiero Gobierno Seguros |
315 3100914 |
| Constanza Amézquita |
Regional Pais |
316 4664556 |
| María José Acuña |
Call Center Industria Investigación de Mercados Laboratorios Medios de Comunicación Restaurante Retail Salud Servicio |
316 3323400 |
| Mauricio Castañeda |
Construción GPS Gas Industria de Autopartes Logística Masivos |
315 3135534 |
| Mónica Duque |
Oficina Cali |
315 3128507 |
| Mónica Patiño |
Aliados Estrátegicos Empresas de SIG Gremios Servicios Públicos |
315 3128282 |
| Natalia Castaño |
Oficina Medellín |
315 3128510 |
| Sandra Vigoya |
Apuestas Masivos Tecnología Telecomunicaciones |
316 4666052 |
| Servicio al Cliente | 315 2584941 |
¿ Todos los servicios tienen el mismo costo ?
No todos los servicios tienen el mismo costo. Para homogenizar el cobro de los servicios del portal, cada servicio esta cuantificado por HIT por registro de acuerdo con la siguiente tabla:
Ir a Tabla número de Hits según tipo de servicio.
Si el servicio se utiliza de manera ocasional, este se paga por tarjeta de crédito en Internet o con la tarjeta prepago que se adquiere con un asesor de ventas de Servinformacion S.A.
A través de la tarjeta de crédito se crea un cupo que tiene una vigencia de dos meses. Durante este tiempo el usuario puede utilizar el servicio y cada vez que lo utilice se le rebajará el cupo.
Si el usuario no utiliza el total del cupo en dos meses, este pierde su vigencia.
Antes de los tres meses el usuario puede ampliar el cupo utilizando nuevamente la tarjeta de crédito o la tarjeta prepago y la vigencia de los tres meses se contará a partir de la última ampliación.
Si el servicio se utiliza de manera frecuente, se recomienda la afiliación anual.
¿ Dónde encuentro el formato de Autorización de Descuento ?
Puede descargarlo directamente de este vínculo, formato de Autorización de Descuento, o si usted es un usuario registrado que desea actualizar su información, lo encontrará
en la pestaña de Adminstración, Formulario de Autorización.
¿ Se puede utilizar el servicio por una sola vez ?
Si se puede utilizar el servicio una sola vez. Para esto el usuario debe registrarse a través del botón "Registrese Aquí" , seleccionar la forma de pago creando un cupo bien sea a través de la tarjeta de crédito o de la tarjeta prepago, que se adquiere con los asesores de Servinformación S.A.
El cupo tiene una vigencia de dos meses.
Mientras este vigente el cupo este se puede ampliar y la vigencia de dos meses comenzará a contar a partir de la fecha de la ampliación.
Si el cupo se acaba y no es ampliado o si se termina la vigencia de los tres meses, para utilizar el servicio se debe volver a realizar el proceso de registro y aceptación de las condiciones del servicio.
En el Plan Pago Por Consumo si no se utiliza el servicio no se cobra ninguna cuota mensual.
Si se utiliza el servicio el valor mínimo a facturar es de $5.000 mes.
¿ Cómo trabajan las cuentas corporativas ?
En las cuentas corporativas TODOS los Hits que utilicen los funcionarios de la empresa se suman. La empresa asigna un Administrador responsable de asignar permisos y perfiles a los usuarios en la empresa.
Las cuentas de CONSUMO OCASIONAL tienen a su disposición todos los servicios en línea y su única limitante es el cupo creado con la tarjeta de crédito o tarjeta prepago.
Las cuentas de AFILIACION ANUAL asignan un ADMINISTRADOR, quien es el responsable de crear los usuarios de la cuenta, asignar a cada usuario el cupo de HITS mensual y servicios que esta autorizado a utilizar. El ADMINISTRADOR en cualquier momento tiene la potestad de aumentar o disminuir el cupo de cada usuario o de asignar o suspender servicios al usuario.
La cuenta está sujeta al cupo máximo mensual autorizado, es decir, la suma de los HITS asignados a cada usuarios, no puede sobrepasar el cupo asignado a la cuenta, en caso que se requiera un mayor número de HITS, el administrador debe enviar comunicación escrita firmada por el Representante Legal de la empresa o en caso de personas naturales por el titular de la cuenta.
¿ Quién asigna los permisos a los funcionarios de una empresa para que utilicen los servicios ?
En las cuentas corporativas, se asigna un Administrador que a través del botón de administración es el que autoriza el usuario, indicando los servicios que puede utilizar y el número de Hits máximo autorizado por cada servicio.
El Administrador en cualquier momento puede crear nuevos usuarios, suspender usuarios que estén usando el servicio, suspender o autorizar servicios a los usuarios y bajar o aumentar el cupo de Hits a cada usuario.
¿ Cúales son los servicios en línea ?
Servinformacion.com cuenta con servicios en línea de:
• Bases de Datos.
• Direcciones y Teléfonos.
• Georreferenciación y Sistemas de Información Geográfica.
• Servicios Profesionales.
Estos servicios están diseñados para ser utilizados por registro o para una base de datos en archivos TXT, EXCEL o DBF.
• Los servicios de Bases de Datos son los siguientes:
| Servicios Bases de Datos | Mes de Implementación | |
| Directivos de Compañías. | Junio 2008 | |
| Funcionarios directivos públicos. | Junio 2008 | |
| Líneas telefónicas por área y nivel socioeconómico. | Junio 2008 | |
| Establecimientos económicos. | Junio 2008 | |
| Población, ingresos y Gastos por área de la ciudad. | Junio 2008 | |
| Conteo de establecimientos económicos. | Marzo 2008 | |
| Municipios por rango de Población. | Junio 2008 | |
| Consulta de Elecciones. | Junio 2008 | |
| Asignación de Nit a Razón Social. | Junio 2008 | |
| Asignación de Razón Social a Nit . | Junio 2008 |
• Los servicios de Direcciones y Teléfonos son los siguientes:
| Servicios Direcciones y Teléfonos | Mes de Implementación | |
| Asignación de teléfono a Dirección. | En Servicio | |
| Dirección nueva / antigua Bogotá. | En Servicio | |
| Estandarización de Direcciones. | Marzo 2008 | |
| Asignación de nivel Socioeconómico a direcciones. | En Servicio | |
| Asignación de nivel Socioeconómico a teléfono. | En Servicio | |
| Asignación de zona a dirección. | Junio 2008 | |
| Asignación de dirección teléfono. | En Servicio | |
| Asignación de zona de riesgo a direccón. | Mayo 2008 | |
| Asignación de zona de riesgo a teléfono. | Mayo 2008 |
• Los servicios de Georreferenciación y sistemas de información geográfica son los siguientes:
| Servicios SIG | Mes de Implementación | |
| Georreferenciación de direcciones. | En línea | |
| Georreferenciación de teléfonos. | En línea | |
| Sistemas de información geográfica. | Junio 2008 | |
| Estudios de ara de influencia. | Junio 2008 | |
| Prediseño de zonificacion de direcciones. | Junio 2008 | |
| Prediseño de rutas optimas. | Junio 2008 | |
| Impresión de mapas. | Junio 2008 |
• Los servicios Profesionales son los siguientes:
| servicios Profesionales | Mes de Implementación | |
| Examenes Psicotécnicos. | Agosto 2008 | |
| Asesoría Legal. | Agosto 2008 | |
| Carta Astral. | Agosto 2008 | |
| Horoscopo. | Agosto 2008 |
¿ Cúales son los servicios personalizados ?
Los servicios personalizados son los siguientes:
Servicio de Información:
• Asigancion de zona de la compañia a una dirección.
• Control de ventas por zona geografica.
• Prediseño de rutas optimas.
• Consulta personalizada de los servicios de Servinformación S.A.
Seguimiento y Control con GPS:
• Control de fuerza de ventas con GPS.
• Ruta Controller GPS.
• Atención de emergencias o servicios.
¿ Cómo adquiero los servicios personalizados ?
Para adquirir los servicios personalizados es necesario contar con la asesoría de la fuerza de ventas de Servinformación S.A., la cual puede contactar en los siguientes teléfonos.
ir a Tabla de Teléfonos y Direcciones.
Ir a Tabla de Asesores de Ventas.
¿ Cómo se utilizan las tarjetas prepago de Servinformacion.com ?
Las tarjetas prepago de Servinformacion.com sirven para crear un cupo en la modalidad de uso ocasional. Para utilizar el servicio en línea se debe:
• Registrarse en la página Web entrando por el botón "Registrese Aquí"
• Asignar la contraseña del administrador de la cuenta.
• Aceptar el contrato de condiciones del servicio.
• Definir el plan: * Plan de Uso Ocasional.
• Seleccionar como forma de pago: Tarjeta Prepago.
• Escribir la clave de la tarjeta.
• Tener presente que la vigencia de la tarjeta es dos meses.
El cupo se puede ampliar con otra tarjeta o con tarjeta de crédito. En caso de ampliación la vigencia se contabiliza a partir de la fecha de la ampliación.
En caso de definir utilizar el servicio ocasional, se crea el cupo a través de la tarjeta de crédito o tarjeta prepago y el sistema le activa el servicio hasta el cupo asignado.
¿ Cúal es la vigencia de las tarjetas prepago ?
Dos meses.
¿ Dónde puedo conseguir las tarjetas prepago ?
En las oficinas de Servinformación en las siguientes teléfonos y direcciones.
| Oficina | Teléfonos | |
| Bogota: Cll 84 24-78 |
2562030 2180061 |
servinformacion@servinformacion.com |
| Cali: Cr 27Oeste 5-05 |
3153128507 | servinformacioncali@telesat.com.co |
| Medellín: Cll 47 71 -11 Of 301 |
4166245 3153128510 |
servinformacionmedellin@telesat.com.co |
| Quito - Ecuador: avenida Rumiñaui y Giovanni farina Edificio Miravalle Oficina C3 5 piso sector San Rafael |
0990687814 | andrescaro@servinformacion.com |
También se puede conseguir con la fuerza de ventas de Servinformación S.A.
ir a Tabla de Asesores de Ventas.
¿ Cómo solicito asesoría de la fuerza de ventas ?
ir a Tabla de Teléfonos y Direcciones.
ir a Tabla de Asesores de Ventas.
¿ Cúal es la calidad de la información de la base de datos ?
La precisión de la base de datos esta sujeta a un error de recolección por debajo del 5% a la fuente y a la fecha de actualización, por lo tanto recomendamos que antes de adquirirla, se revise la fecha de actualización de la base de datos con el fin de dimensionar el ERROR de desactualización de los registros.
La fuente de información de esta consulta:
• Población Total: Censo 2005 realizado por el DANE y proyecciones de
población del DANE.
• Pirámides de Población: Censo 2005.
• Ingresos y Gastos: Para Bogotá, Encuesta de Capacidad de Pago del 2004
del Departamento Administrativo de Planeación Distrital (DAPD), proyectada
con base en el crecimiento del Producto Interno Bruto. Para el resto del País
Encuesta de Ingresos y gastos realizada por el Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (DANE) DE 1.995 e indexada de acuerdo con el
crecimiento del Producto Interno Bruto Precios Corrientes del Departamento.
• Clasificación de Nivel Socioeconómico: Servinformación S.A. con base en las
estratificaciones de los planes de ordenamiento territorial.
¿ Se tiene planes de expandir los servicios de Servinformación.com para Latinoamérica ?
El servicio se presta inicialmente para 350 municipios de Colombia y se expandirá para Latinoamérica de acuerdo con la siguiente programación:
| País | Mes y Año de ImplementacIón |
| Ecuador | Mayo 2008 |
| Perú | Agosto 2008 |
| Venezuela | Agosto 2008 |
| Centro América | Noviembre 2008 |
| México | Noviembre 2008 |
| Chile | Marzo 2009 |
| Uruguay | Marzo 2009 |
| Paraguay | Marzo 2009 |
| Bolivia | Marzo 2009 |
| Argentina | Marzo 2009 |
¿ Los servicios se prestan para bases de datos completas ?
Los servicios se prestan para consulta unitaria y también para bases de datos completas siempre y cuando los archivos sean Txt, Dbf y Excel, siempre que los archivos a cargar no superen las 8Mb.
¿ Se puede georreferenciar una base de datos completa ?
Si se puede y lo mismo aplica para todos los productos en línea de Servinformación SA., siempre que los archivos a cargar no superen las 8Mb.
¿ Para cuando van a tener en línea todos los servicios que están ofreciendo ?
Según la programación todos los servicios en línea programados en la fase inicial estarán listos para Agosto del 2008.
¿ Se pueden utilizar los servicios en las aplicaciones personalizadas de las empresas?
Los servicios en línea están diseñados para ser consultados con la interfase del portal o para ser incorporado a una aplicación propietaria como servicio Web.
Por ejemplo si una empresa tiene la aplicación de registro de usuarios y requiere la verificación de dirección y teléfono, este servicio se introduce a la aplicación propietaria y cada vez que se diligencie el registro al momento de digitar la dirección y el teléfono el sistema verifica la validez de esta información.
¿ Se pueden exportar los archivos ?
Las bases de datos de Georreferenciación con los resultados del servicio se pueden exportar como archivo, Txt, Dbf,Excel.
¿ Cómo se controla la facturación de los servicios ?
Para controlar la facturación se cuenta con el botón de FACTURACION mensual, el cual permite al administrador revisar por usuario los HITS consumidos por producto, por usuario y por cuenta.
¿ Cúales son los productos que vende Servinformación S.A. ?
¿ Cómo se compran los productos de Servinformacion S.A.?
Llame a un asesor de ventas según el sector que tiene asignado. Los telefonos por ciudad y sector de Servinformación son:
Ir a Tabla de Asesores de Ventas.
Bogotá: Calle 84 No. 24 - 78 Teléfonos :2562030 - 6112375 - 6113257, Fax: 2180061